Marketing digital para iniciativas de turismo

Para lograr que el turismo avance hacia un desarrollo sostenible, es fundamental el fortalecimiento de pequeñas y medianas empresas locales. Una de las vías para ese fortalecimiento tiene que ver con la democratización de herramientas que suelen ser de difícil acceso para estos emprendimientos. Desde Huella Futura aportamos en este punto al implementar talleres y brindar consultorías en temas de tecnologías y marketing digital.

El mes pasado estuvimos en Miguel Colorado (Campeche, México), donde adaptamos diversas herramientas de Marketing Digital a los recursos y necesidades de la Red de iniciativas que apoya Pronatura. En este artículo compartimos algunos de los contenidos que trabajamos en ese proceso:

1) Introducción al Marketing Digital y Análisis del Entorno:

El marketing digital es un conjunto de estrategias y técnicas que utilizan los medios y canales digitales para promover productos, servicios o marcas. A través de herramientas como las redes sociales, motores de búsqueda, correos electrónicos y sitios web, el marketing digital permite a las empresas llegar a un público más amplio y específico, interactuar con los clientes en tiempo real y medir el impacto de sus campañas de manera precisa. Esta forma de marketing se destaca por su capacidad de segmentar audiencias, personalizar mensajes y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado, lo que la convierte en una herramienta esencial en el mundo actual.

Análisis del entorno (análisis FODA):

FODA por sus siglas significa fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Sirve para analizar cada uno de estos factores y poder planificar correctamente el crecimiento de las organizaciones.

Cuando sus partes se analizan en conjunto, el marco FODA puede ofrecer una perspectiva más general del estado en que se encuentra una organización y de cómo dar el siguiente paso.

Para realizar el análisis FODA se recomienda apoyarse de las siguientes preguntas:

Fortalezas

• ¿Qué hacemos bien?¿Qué nos hace mejor que nuestros competidores?

Oportunidades

• ¿Qué podemos ofrecer que no exista en el mercado? ¿Qué podemos ofrecer que sea mejor?
• ¿Cuáles son aquellos aspectos externos (que no podemos controlar) que nos podrían beneficiar?
• ¿Qué necesidades identificamos que hay en los clientes que podríamos cubrir nosotros?

Debilidades

• ¿Qué nos hace falta?¿Qué hace mejor nuestra competencia?¿Qué recursos tenemos limitados?

Amenazas

• ¿Qué competidores están emergiendo con más fuerza?¿Qué se puede interponer para nuestro éxito?
• ¿Qué aspectos externos (que no podemos controlar) nos podrían perjudicar?

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2) Objetivos SMART:

Los objetivos SMART son una herramienta utilizada en la gestión de proyectos y planificación estratégica para establecer metas claras y alcanzables. La sigla SMART se desglosa en cinco criterios: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales. Estos objetivos ayudan a enfocar los esfuerzos, mejorar la organización y aumentar la probabilidad de éxito al proporcionar una estructura clara y detallada. Al ser específicos, permiten identificar exactamente qué se quiere lograr; siendo medibles, facilitan el seguimiento del progreso; al ser alcanzables, aseguran que los objetivos sean realistas; siendo relevantes, garantizan que estén alineados con las metas generales; y al ser temporales, establecen un plazo definido para su realización.

S = eSpecíficos

M = Medibles

A = Alcanzables

R = Relevantes

T = con Tiempo definido

3) Cliente Ideal y viaje del cliente:

Buyer Persona (cliente ideal) es un recurso que consiste en una representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones. Es importante personificar y describir a tu cliente lo más que se pueda, mientras más descriptivos seamos mejor.

El viaje del cliente es el proceso o camino por el que pasa una persona para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se le plantea, y toda la investigación y consideración de alternativas que hay entremedio.

4) Estrategia y Plan de Acción:

Desarrollo de una estrategia integral de marketing digital alineada con los objetivos de la organización y las necesidades del cliente ideal. A partir de ahí es posible crear un plan de acción detallado que incluya tácticas específicas, cronogramas y la asignación de recursos.

Una vez teniendo un plan de acción se debe explorar cómo medir y evaluar el éxito de sus estrategias mediante el uso de KPIs (indicadores clave de rendimiento) y análisis de datos.

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5) Storytelling (contar historias):

Storytelling es el arte de contar historias como una herramienta poderosa en el marketing digital. Lo principal es descubrir que todos tenemos algo que compartir y que hay formas de cómo crear narrativas atractivas y auténticas que resuenen con su audiencia. Se exploraron técnicas de storytelling que pueden ser aplicadas en diferentes formatos y canales digitales, desde blogs y redes sociales hasta videos y podcasts, para construir una conexión emocional y duradera con el público.

Puntos importantes para contar una historia en tus posteos:

• ¿Qué es lo principal que queremos transmitir?
• ¿Qué emociones o sentimientos queremos despertar?
• Definir una trama y personajes (o personas reales) para exponer ese mensaje.
• Presentar un problema, situación o conflicto; su resolución o desenlace; y una conclusión o moraleja.
• Definir un formato - y sus detalles - para contar esa historia: video (tomas), fotos (encuadres), solo audio (guión)…
• Establecer palabras claves que nos ayuden a impulsar el mensaje.

6) Planificación de Contenidos:

Desarrollar un plan de contenidos efectivo hace que mantengas a tu audiencia comprometida y te ayude a alcanzar tus objetivos de marketing. Para esto es necesario la creación de un calendario editorial, la generación de ideas de contenido, la optimización de nuestras redes y la adaptación de contenidos a diferentes plataformas y formatos.

Es importante definir:

• Temáticas principales (y sus respectivos subtemas) que quieras tratar en cierto periodo de tiempo (puede ser un mes)
• Periodicidad y formato que usarás en cada una de tus redes
• Establecer un calendario con todos los posteos del mes que contengan: fecha de publicación, temática a la que hace referencia, título, formato (reel, story, etc), canal (insta, face, etc), idea creativa, texto, hashtags, menciones, notas extras.

Es importante tener en cuenta que todos estos recursos y herramientas sirven de guía y apoyo complementario, pero es necesario que pensemos primero si se acomodan a nuestra realidad, y luego que evaluemos los avances, aprendamos de los errores y adaptemos los procesos para lograr una mejora.

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La concentración de oligopolios en el turismo se ve favorecida, en parte, por la desigualdad que existe en el acceso e implementación de estrategias de marketing digital. Esperamos que con nuestro aporte se empoderen pequeños y medianos emprendimientos para que obtengan una mejor posición en el mercado. De esta forma, estaremos más cerca del tan anhelado - y pocas veces logrado - desarrollo sostenible gracias al turismo.